辽宁鞍山社保办事大厅解民忧 建小窗口服务大民生

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年05月14日

  每天鞍山市社保局的处事大厅城市迎来多量打点营业的市民。记者 丛楠 摄

  “医保卡丢了要到哪里补办?”“异地急诊能不克不及报销?”“养老金是怎样计较出来的?”糊口中,这些都是最关乎老苍生亲身好处的大事。而想要征询或者打点这些事,现在只需到位于铁西三道街的社保大厅即可。

  15日一早,鞍山市社保局二楼处事大厅里,由于临近各单元申报的最初截止日,所以少了一些喧闹,可是人流仍是不竭,每个窗口前都有人前来征询处事。

  便民设备凸起人道化

  陈先生要给本人的父母打点异地就医手续,也就是说陈先生的父母要到外埠持久栖身,在栖身地选择一家定点病院,住院医治时能够按照医保政策按比例报销,而医保卡内的小我账户基金能够返还给小我。但这些成立的前提是,陈先生必需给父母先打点一个异地就医手续。打点如许一个手续需要供给哪些材料、到哪里打点可难住了陈先生。

  社保大厅里有100多个窗口,第一次来这里的陈先生有些茫然。还好,陈先生发觉了导询台,他上前征询:“我想打点异地就医,需要什么手续?”工作人员按照陈先生的需要,指引他到三楼的医疗安全结算处进行更细致的征询。按照工作人员的指引,陈先生找到了123号窗口,进行进一步征询,窗口工作人员给他供给了一份处事的“大白纸”,“大白纸”上写着打点营业所需的材料,有填写申报材料的范本,有征询德律风和地址,对于处事的人来说一目了然。有了这张“大白纸”,陈先生对劲地分开。

  此刻的社保处事大厅里,重视表现科学、便利,实行敞开式办公,窗口之间实行无裂缝营业沟通。在设备配备上,设置了公开栏,印礼服务指南,做到审批办事事项的工作流程,设置导询台,对于有需要的人供给征询办事,解答不了的可供给具体征询窗口。

  科技成长提高工作效率

  “小窗口可是办事着大民生。”市社保局一位担任人说,在工作中,要求每名工作人员明白各项办事的政策根据,由于这关系着良多人的亲身好处。

  三楼的医疗安全小我账户办理处办事窗口,一名工作人员正在对上个月的定点医疗机构和定点药店的小我账户费用环境进行查对、复核及结算。市本级有近70万人的医保账户要做到账和复核工作,大都是操纵操作软件主动完成,从而提高了工作效率,包管了参保人员小我账户按时注入。此后实现“五险合一”,效率还能大大提高。“五险合一”就是养老、医疗、赋闲、工伤和生育安全实现同一运转,在一个窗口就能够实现同一征收,手续将大为精简。

  一位征询养老金计发问题的群众,来到了小我账户处进行征询。窗口工作人员告诉他,他想征询的问题该当到发放办理处进行征询。在社保大厅,所有办事窗口工作人员都要练好根基功,熟知各项政策,及时给群众供给政策办事。

  多做一点便利他人

  刘密斯在某公司人力资本部工作,每个月她跑的最多的就是社保大厅,单元所有人员的各项安全申报、审定、人员变更等事项,都需要颠末她手。

  每个月最忙的就要数大厅里的22号至32号和36号至47号窗口,这是刘密斯必去的两个处所,这些窗口分属两个处室,别离是养老安全申报审定处和养老安全小我账户办理处,前者担任市本级企业根基养老安全小我缴费基数审定、申报和参保人员的消息维护等工作,后者担任企业职工根基养老安全小我账户日常办理工作,包罗两个处室的处长在内的工作人员全数上岗。一位工作人员笑称:“每个月的前半月,这里都像大集一样。”简直是如许,全市市本级2800多户企业,都需要颠末这里进行养老安全的申报审定,工作量可想而知。

  社保办事大厅两层140多个窗口,就有140多名工作人员,每天都是长时间不间断地工作,赶上高峰加班加点都是常态,也可能会疏忽了一些征询问题的群众,有些人可能会埋怨,但更多的仍是理解。“便民、办事就是要学会‘换位思虑’,本人多做一点就能便利他人,哪怕不在本人的营业受理范畴之内。”一位在窗口工作了十年的工作人员如许说。(鞍山日报 记者 侯冰冰 钟蕾)

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